-
${ item.product_title }$ ${item.price}
Politica de reembolso
En La Veleza cada pieza es elaborada artesanalmente, por lo que buscamos garantizar la calidad y satisfacción de nuestros clientes.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto, debes escribirnos a lavelezam@gmail.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el motivo del cambio y adjuntando fotos del producto.
Para ser aprobado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Estar en su empaque original
- Tener comprobante de compra
El costo del envío para cambios corre por cuenta del cliente.
No se realizan cambios de:
- Piezas personalizadas
- Piezas en promoción o descuento
Reembolsos
En La Veleza no realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos donde el producto presente defectos de fabricación y no sea posible realizar cambio o reparación.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando fotos al correo lavelezam@gmail.com para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Garantía
Nuestras piezas tienen garantía de 2 meses por defectos de fabricación como:
- Problemas en broches
- Problemas de soldadura
- Caída de piedras
- Problemas en baño de oro o plata
La garantía no cubre:
- Mal uso
- Golpes
- Contacto con químicos
- Desgaste natural del producto
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías o reembolsos puedes escribirnos a:
lavelezam@gmail.com