CAMBIOS

Lo más importante para nosotras es que disfrutes y ames tus piezas, si requieres un cambio escríbenos al correo electrónico lavelezam@gmail.com dentro los siguientes 3 días de haber recibido tu pedido e indícanos lo siguiente:

• Asunto correo electrónico “Cambio producto”.
• En el cuerpo del correo debes especificar el motivo del cambio y fotos del producto.
• Una vez nosotros recibamos el correo, lo responderemos indicándote la dirección donde debe ser enviado el producto (El costo del envío correrá por cuenta del cliente).
• Cuando hayamos recibido tu paquete, te enviaremos un correo notificándolo y así podrás elegir tu nueva pieza.

Recuerda:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y dentro de su estuche y empaque original.
• Piezas personalizadas y/o en descuentos no pueden ser cambiadas. 

GARANTÍAS Y REPARACIONES

GARANTÍAS

Nuestras piezas tienen garantía de 2 meses a partir de la fecha de compra, esta garantía incluye: daño del broche, daño en la soldadura, caída de piedras o problemas en el baño de oro o plata sujeto a condiciones previamente analizadas.

REPARACIONES

Recuerda que nuestras piezas en bronce tienen un baño en oro o plata, el cual debe tener una serie de cuidados en su uso para que la perdida de color no sea muy acelerada, aun así, sabemos que siempre quieres lucirlas como la primera vez, por lo que contamos con el servicio de baño exclusivo para piezas de nuestra marca con un costo adicional. Si después de pasado el tiempo de garantía, tienes un problema o daño de tu pieza también contamos con este servicio con un costo adicional. El proceso de GARANTÍAS Y REPARACIONES es muy fácil, escríbenos al correo electrónico lavelezam@gmail.com e indícanos lo siguiente:

• Asunto correo electrónico “Garantía o Reparación”
• En el cuerpo del correo debes especificar nombre completo, número de contacto, fotos de la pieza a reparar y si es garantía fecha y lugar de la compra.
• Una vez nosotros recibamos el correo, evaluaremos la garantía o reparación y te enviaremos las instrucciones a tu correo nuevamente.
• La garantía o reparación se demora entre 2-4 semanas, después de recibida la pieza.